Meertalige burgerassistent voor gemeenteloketten

Het moeilijkste aan een gemeentelijke vraag is zelden de vraag. Het is dat het antwoord afhangt van de huidige versie van een lokaal reglement, de situatie van de inwoner en het formulier dat nodig zal zijn, en dat wie de vraag stelt de bestuurstaal misschien niet goed spreekt.

Het platform indexeert de eigen reglementen, besluiten, procedures en formulieren van de gemeente, en de assistent antwoordt uitsluitend uit die bronnen, met een verwijzing naar het artikel of het besluit achter elke uitspraak. Hij spreekt de talen die de gemeenschap spreekt, en wanneer een vraag een verzoek wordt, zoals een beroep of een discretionaire vergunning, opent hij het dossier en geeft het door aan de juiste dienst met het gesprek erbij.

Vragen van inwoners onthullen hun adres, gezinssituatie en soms gezondheids- of financiële omstandigheden. Door de assistent op de eigen infrastructuur van de gemeente te draaien, in plaats van via een consumenten-AI-dienst, blijven die gegevens bij de overheid die ervoor verantwoordelijk is, en ontstaat het transparantiedossier dat de EU AI-verordening vraagt wanneer een overheid AI inzet in het contact met burgers.