Triage van noodoproepen en ondersteuning van de dispatching

Niets in een noodcentrale is tijdkritischer dan de spanne tussen het eerste woord van een oproep en het moment waarop een eenheid vertrekt. Die spanne gaat vooral op aan typen: adres, incidenttype, prioriteit, eenheden, allemaal ingevoerd terwijl de beller nog praat, vaak in een tweede taal.

Het platform luistert mee met de dispatcher, maakt een gestructureerd dossier van de oproep terwijl die zich ontvouwt, en past het eigen dispatchprotocol van de dienst toe om een incidenttype en prioriteit voor te stellen. Het toetst het adres aan de kaart, het statusbord van de eenheden en de eenheidsvereisten van het protocol, en vult de dispatch vooraf in. De dispatcher houdt de controle: elk voorstel is een suggestie om te bevestigen, te wijzigen of te overrulen, en de overruling wordt vastgelegd.

Noodoproepen bevatten gezondheidsgegevens, locatie en soms strafrechtelijke beschuldigingen, en noodcentrales vallen onder de richtlijn gegevensbescherming bij rechtshandhaving en de nationale wetgeving voor hulpdiensten. De transcriptie en de modellen draaien op de eigen infrastructuur van de dienst, zodat de audio en het dossier die nooit verlaten.