Coordination humain-agent de la réponse aux pannes

Une panne n'attend pas un changement d'équipe, mais aujourd'hui la réponse à l'incident, si : chaque nouvelle équipe ou nouvel opérateur qui prend son service doit être mis au courant de ce qu'un agent a déjà trié et de ce qu'un opérateur précédent a déjà décidé, et ce nouveau briefing coûte des minutes qui comptent pendant un événement en cours.

L'AI OS maintient la réponse aux pannes comme un processus coordonné unique quelle que soit l'équipe de service : les agents trient la télémétrie et préparent les actions recommandées, les opérateurs approuvent ou passent outre à des points de contrôle définis, et l'état complet de l'incident — ce qui a été tenté, ce qui est en attente, qui a décidé quoi — se propage automatiquement au lieu d'être remis à zéro à chaque relais.