Mehrsprachiger Bürgerassistent für kommunale Schalter

Das Schwierigste an einer kommunalen Frage ist selten die Frage. Es ist, dass die Antwort von der aktuellen Fassung einer örtlichen Satzung, der Situation des Bürgers und dem benötigten Formular abhängt, und dass die fragende Person die Amtssprache vielleicht nicht gut spricht.

Die Plattform indexiert die eigenen Satzungen, Beschlüsse, Verfahren und Formulare der Kommune, und der Assistent antwortet ausschließlich aus diesen Quellen, mit einem Verweis auf den Artikel oder Beschluss hinter jeder Aussage. Er spricht die Sprachen, die die Gemeinschaft spricht, und wenn aus einer Frage ein Antrag wird, etwa ein Widerspruch oder eine Ermessensgenehmigung, eröffnet er den Vorgang und übergibt ihn mit dem Gespräch an die richtige Abteilung.

Fragen von Bürgern verraten ihre Adresse, Familiensituation und manchmal Gesundheits- oder Finanzverhältnisse. Den Assistenten auf der eigenen Infrastruktur der Kommune zu betreiben, statt über einen KI-Dienst für Verbraucher, hält diese Daten bei der verantwortlichen Behörde und erzeugt die Transparenzaufzeichnung, die die EU-KI-Verordnung verlangt, wenn eine Behörde KI im Bürgerkontakt einsetzt.