Triage von Notrufen und Unterstützung der Disposition
Eine 112-Leitstelle nimmt Anrufe in mehreren Sprachen entgegen, während Disponenten Einheitenverfügbarkeit, Protokolle und eine Karte jonglieren. Spitzen überfordern die Leitstelle, und jede Sekunde Triage geht in die Dateneingabe statt an den Anrufer.
Was im Weg steht
Wie Scrydon sie löst
Wie sich das auswirkt
Nichts in einer Leitstelle ist zeitkritischer als die Spanne zwischen dem ersten Wort eines Anrufs und dem Moment, in dem eine Einheit ausrückt. Diese Spanne wird vor allem mit Tippen verbracht: Adresse, Einsatzart, Priorität, Einheiten, alles eingegeben, während der Anrufer noch spricht, oft in einer Zweitsprache.
Die Plattform hört neben dem Disponenten mit, erzeugt einen strukturierten Datensatz des Anrufs, während er sich entfaltet, und wendet das eigene Dispositionsprotokoll der Leitstelle an, um Einsatzart und Priorität vorzuschlagen. Sie gleicht die Adresse mit der Karte, der Statustafel der Einheiten und den Einheitenanforderungen des Protokolls ab und füllt die Disposition vor. Der Disponent behält die Kontrolle: Jeder Vorschlag ist eine Empfehlung zum Bestätigen, Ändern oder Übersteuern, und die Übersteuerung wird aufgezeichnet.
Notrufe enthalten Gesundheitsdaten, Standorte und manchmal strafrechtliche Vorwürfe, und Leitstellen fallen unter die JI-Richtlinie und das nationale Rettungsdienstrecht. Transkription und Modelle laufen auf der eigenen Infrastruktur der Leitstelle, sodass Audio und Datensatz sie nie verlassen.
- Kürzere Zeit vom Anruf bis zur Alarmierung in Spitzenzeiten, konsistente Protokollanwendung und eine vollständige Aufzeichnung dessen, was der Anrufer sagte und was entschieden wurde.
Lieber schreiben? Senden Sie eine E-Mail an hello [at] scrydon.com und wir melden uns bei Ihnen.
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